LEGAL · 2026-07-27
Política de cancelamento e reembolso
Esta Política de cancelamento e reembolso faz parte dos Termos e condições. Ela explica quando e como o depósito online pago através da qaragan por material ou atividade pode ser reembolsado. Não cria responsabilidade pela execução do Partner além dos reembolsos aqui descritos.
1. Janela de cancelamento (48 horas)
Você pode cancelar pela Plataforma até 48 horas antes das 09:00 (hora local do resort) do dia de retirada / início do serviço.
Se você cancelar dentro desse prazo, reembolsamos o depósito online pago à qaragan pela reserva de material ou atividade, descontando: (a) uma taxa de processamento (processing fee) de 5% sobre esse depósito e (b) os custos bancários, de rede de cartões ou do provedor de pagamentos decorrentes da transferência / devolução do valor. Os prazos dependem do seu provedor de pagamentos.
2. Cancelamento tardio
Cancelamentos dentro das 48 horas não dão direito a reembolso automático do depósito. Quando possível, ajudaremos você a avaliar uma mudança de datas sujeita à capacidade do Partner; a mudança não é garantida.
3. No-show
Se você não retirar o material nem comparecer ao serviço sem cancelar em tempo, o depósito online é perdido. Qualquer cobrança de balcão continua sendo assunto entre você e o Partner.
4. Cancelamento pelo Partner ou pela Plataforma
Se o Partner não puder cumprir a reserva (fechamento, overbooking) ou se cancelarmos por motivos operacionais, reembolsaremos integralmente o depósito online pago à qaragan (sem taxa de processamento para o hóspede) e, quando viável, ajudaremos você a encontrar outra opção. Essa ajuda é um gesto comercial e não admite responsabilidade por danos consequenciais (viagem, passes de teleférico, hospedagem etc.).
5. Meteorologia e força maior
O fechamento da estação, risco de avalanche, tempestades, greves, interrupções de transporte ou outros eventos de força maior não dão direito automático a reembolso da Plataforma, salvo se decidirmos o contrário ou se uma lei imperativa o exigir. Consulte também as normas do resort e do Partner.
6. Alcance dos reembolsos
Os reembolsos desta política cobrem apenas valores efetivamente recebidos pela qaragan online pela reserva (depósito de material ou atividade). Os valores pagos (ou devidos) diretamente ao Partner ficam fora desta política e devem ser reclamados ao Partner. A taxa de processamento e os custos de transferência do §1 são descontados do depósito reembolsável; não são faturados separadamente.