Conditions générales

qaragan (« nous », « Plateforme ») exploite une marketplace en ligne permettant aux clients de découvrir et de réserver la location de matériel sportif et des services associés proposés par des entreprises indépendantes (« Partenaires »), notamment magasins de location, guides/instructeurs, écoles de ski, transferts et autres prestataires listés.

Nous sommes un intermédiaire et un fournisseur technologique. Nous ne sommes pas le prestataire du matériel loué ni des services du Partenaire que vous réservez. Nous ne possédons, n’exploitons, ne contrôlons, n’employons ni n’assurons les locaux, véhicules, équipements ou personnels du Partenaire, sauf mention écrite contraire.

Lorsque vous finalisez une réservation de services Partenaire, un contrat d’exécution est formé entre vous et le Partenaire concerné (le « Contrat de service »). qaragan n’est pas partie à ce Contrat de service, sauf pour le rôle limité de faciliter la réservation, d’encaisser un acompte/commission en ligne le cas échéant, et de fournir les outils de la Plateforme (voucher, support).

Le Partenaire est seul responsable de la fourniture du matériel ou du service réservé selon ses propres politiques, le droit local et le Contrat de service. Tout litige relatif à la qualité, l’adéquation, la sécurité, les délais ou l’exécution doit être adressé en priorité au Partenaire, sans préjudice des garanties de Plateforme que nous publions expressément (par ex. annulation gratuite dans le délai indiqué).

Vous devez avoir la capacité juridique de contracter. Si vous réservez pour d’autres personnes (famille, groupe), vous confirmez être habilité à accepter ces Conditions en leur nom et que chaque participant respectera les règles du Partenaire et les consignes de sécurité.

Vous vous engagez à fournir des données de contact et de taille/profil exactes. Des données incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, un matériel inadapté ou un refus de service par le Partenaire, sans responsabilité de notre part.

Les prix et disponibilités affichés sont basés sur les informations des Partenaires et peuvent changer jusqu’à confirmation. Une réservation est confirmée lorsque la Plateforme l’indique (et, pour un acompte en ligne, lorsque le paiement est correctement traité).

Sauf indication contraire, vous payez un acompte en ligne (environ la commission Plateforme) via notre prestataire de paiement ; le solde est réglé directement auprès du Partenaire au retrait ou au début du service, dans la devise et les moyens acceptés par le Partenaire. Le Partenaire — non qaragan — est responsable des taxes locales, cautions et frais de comptoir non encaissés en ligne.

Les paiements sont traités par des tiers (p. ex. Stripe). Nous ne stockons pas le numéro complet de carte. Les chargebacks de mauvaise foi peuvent entraîner l’annulation de réservations et des restrictions de compte.

Les Partenaires sont des prestataires indépendants. Figurer sur qaragan n’en fait pas nos salariés, agents, coentreprises ou franchisés pour l’exécution du service. Badges, notes, photos ou labels « recommandé » ne constituent pas une garantie de sécurité, de légalité, de disponibilité continue ou de résultat.

Nous pouvons retirer ou suspendre des annonces pour des raisons de qualité ou de politique ; cela ne crée pas de responsabilité pour la conduite passée ou future du Partenaire.

Le ski, le snowboard, le vélo, la randonnée, les sports nautiques, les transferts en montagne, les circuits guidés, les cours et activités similaires comportent des risques inhérents de blessure, invalidité, décès et dommages matériels. En réservant, vous reconnaissez ces risques et les assumez volontairement pour vous et pour les personnes pour lesquelles vous réservez.

Vous êtes responsable de votre condition physique, de votre niveau, de l’usage d’équipements de protection, du respect des règles de la station et du Partenaire, et de souscrire les assurances personnelles que vous jugez appropriées.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, QARAGAN ET SES DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AFFILIÉS ET AGENTS NE SAURAIENT ÊTRE RESPONSABLES D’AUCUNE RÉCLAMATION, PERTE, DOMMAGE, COÛT OU DÉPENSE DÉCOULANT DES SERVICES, ÉQUIPEMENTS OU ACTES/OMISSIONS DES PARTENAIRES OU DE LEUR PERSONNEL, Y COMPRIS SANS LIMITATION :

(a) blessures corporelles, maladie, invalidité ou décès ; (b) accidents de toute nature (pistes, routes, locaux, véhicules ou ailleurs) ; (c) retards, non-présentation, remises/retours tardifs, correspondances manquées ou changements d’horaire ; (d) indisponibilité, surréservation, fermeture de magasin, grève, météo, force majeure ou fermeture de station ; (e) dysfonctionnement, casse, mauvais état, mauvaise taille ou inaptitude d’équipements ou de véhicules ; (f) erreurs d’ajustement, DIN, conseil, instruction ou guidage ; (g) perte, vol ou dommage de biens personnels ; (h) toute compensation, remboursement ou indemnité réclamée pour ce qui précède au-delà de ce que ces Conditions ou une garantie de Plateforme expressément publiée prévoient.

Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur de la Plateforme. Les dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou le manque à gagner sont exclus dans toute la mesure permise par la loi.

Lorsque la responsabilité ne peut être exclue (p. ex. droits de consommation impératifs), notre responsabilité agrégée au titre d’une réservation ne dépassera pas le montant de l’acompte en ligne effectivement payé à qaragan pour cette réservation, sauf faute intentionnelle prouvée ou plafond supérieur obligatoire.

Sauf remboursements ou recours auxquels nous nous engageons expressément dans la Politique d’annulation ou les garanties de Plateforme publiées (p. ex. annulation gratuite dans le délai indiqué via nous), qaragan n’a aucune obligation de vous indemniser pour retard, indisponibilité, dysfonctionnement, accident, qualité de service ou tout autre problème d’exécution du Partenaire.

Tout geste commercial (aide à la re-réservation, coupon, remboursement partiel) est discrétionnaire et ne crée ni précédent ni renonciation à ces Conditions.

Les règles d’annulation et de remboursement figurent dans la Politique d’annulation, qui fait partie de ces Conditions. Les fenêtres d’annulation gratuite, le cas échéant, s’appliquent uniquement si vous annulez via la Plateforme dans le délai (heure locale de la station).

Un no-show ou un retard peut entraîner la perte de l’acompte et/ou de la réservation à la discrétion du Partenaire selon le Contrat de service. La météo ou la fermeture de station n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement Plateforme, sauf si la Politique d’annulation le prévoit.

Vous devez présenter le voucher/QR et une pièce d’identité exigée par le Partenaire, inspecter le matériel avant de quitter le magasin et signaler immédiatement les défauts évidents. Continuer à utiliser un matériel défectueux se fait à vos risques.

Vous devez restituer le matériel à temps et dans l’état exigé par le Partenaire. Dommages, perte, vol, frais de retard et cautions relèvent du rapport entre vous et le Partenaire, sauf si un produit Plateforme (p. ex. damage waiver) couvre expressément un risque défini et que vous l’avez souscrit.

Vous ne devez pas abuser de la Plateforme (fraude, scraping, interférence, faux avis, revente non autorisée de réservations, moyens de paiement volés). Nous pouvons annuler des réservations et refuser le service en cas de soupçon raisonnable d’abus.

Le contenu de la Plateforme (marque, textes, design, logiciels) appartient à qaragan ou à ses concédants. Vous recevez une licence limitée et révocable pour un usage personnel non commercial de réservation.

Nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire aux réservations et au fonctionnement de la Plateforme. Les coordonnées peuvent être partagées avec le Partenaire concerné pour exécuter votre réservation. Le détail sera décrit dans notre Politique de confidentialité lorsqu’elle sera publiée ; d’ici là, le traitement repose sur l’intérêt légitime et la nécessité contractuelle de la réservation.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La version en vigueur au moment de votre acceptation (identifiant de version et date d’effet 2026-07-22) s’applique à cette réservation. Les changements matériels seront publiés sur cette page ; les réservations ultérieures à la date d’effet valent acceptation des Conditions mises à jour.

Ces Conditions sont régies par le droit applicable à l’opérateur de la Plateforme, sans préjudice des protections impératives de consommation de votre pays de résidence auxquelles on ne peut renoncer par contrat.

Avant toute réclamation, vous acceptez de nous contacter de bonne foi pour rechercher une solution amiable. Rien dans ces Conditions ne limite les droits qui ne peuvent être limités par la loi impérative.

En cochant la case d’acceptation et en procédant au paiement ou à la confirmation d’une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales et la Politique d’annulation, y compris la limitation de responsabilité et l’exonération relative aux services des Partenaires, accidents, retards, indisponibilités et dysfonctionnements.