Politique d’annulation et de remboursement

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant 09:00 (heure locale de la station) le jour prévu de retrait / début de service. Si vous annulez via la Plateforme dans ce délai, nous remboursons intégralement l’acompte en ligne payé à qaragan pour cette réservation (les délais dépendent de votre prestataire de paiement).

Les annulations dans la fenêtre de 24 heures ne donnent pas droit à un remboursement automatique de l’acompte. Lorsque c’est possible, nous vous aiderons à explorer un changement de dates sous réserve de capacité du Partenaire ; le changement n’est pas garanti.

Si vous ne retirez pas le matériel ou n’assistez pas au service sans annuler à temps, l’acompte en ligne est perdu. Tout frais de comptoir reste une affaire entre vous et le Partenaire.

Si le Partenaire ne peut honorer la réservation (fermeture, surréservation) ou si nous annulons pour raisons opérationnelles, nous rembourserons l’acompte en ligne payé à qaragan et, lorsque c’est possible, vous aiderons à trouver une alternative. Cette aide est un geste commercial et n’admet aucune responsabilité pour les pertes consécutives (voyage, forfaits, hébergement, etc.).

Fermeture de station, risque d’avalanche, tempêtes, grèves, perturbation des transports ou autre force majeure n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement Plateforme, sauf décision contraire de notre part ou exigence d’une loi impérative. Vérifiez aussi les règles de la station et du Partenaire.

Les remboursements au titre de cette politique couvrent uniquement les montants effectivement encaissés par qaragan en ligne pour la réservation. Les montants payés (ou dus) directement au Partenaire sont hors de cette politique et doivent être réclamés au Partenaire.