Términos y condiciones

qaragan (“nosotros”, “Plataforma”) opera un marketplace en línea que permite a los clientes descubrir y reservar alquiler de material deportivo y servicios relacionados ofrecidos por negocios independientes (“Partners”), incluidas tiendas de alquiler, guías/instructores, escuelas de ski, proveedores de transfer y otros prestadores listados en la Plataforma.

Somos un intermediario y proveedor tecnológico. No somos el proveedor del material de alquiler ni de los servicios del Partner que reservas. No poseemos, operamos, controlamos, dotamos de personal ni aseguramos los locales, vehículos, equipos o personal del Partner, salvo que indiquemos expresamente lo contrario por escrito.

Al completar una reserva de servicios de un Partner, se forma un contrato de prestación entre tú y el Partner correspondiente (el “Contrato de Servicio”). qaragan no es parte de ese Contrato de Servicio, salvo en el rol limitado de facilitar la reserva, cobrar un depósito/comisión online cuando corresponda y proporcionar herramientas de la Plataforma (voucher, soporte).

El Partner es el único responsable de entregar el material o servicio reservado conforme a sus propias políticas, la ley local y el Contrato de Servicio. Cualquier disputa sobre calidad, idoneidad, seguridad, puntualidad o ejecución del servicio debe dirigirse principalmente al Partner, sin perjuicio de las garantías de Plataforma que publiquemos expresamente (por ejemplo, cancelación gratis dentro del plazo indicado).

Debes tener capacidad legal para contratar. Si reservas para otras personas (familia, grupo), confirmas que estás autorizado a aceptar estos Términos en su nombre y que cada participante cumplirá las normas del Partner y las instrucciones de seguridad.

Te comprometes a facilitar datos de contacto y de talla/perfil exactos. Datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos, material inadecuado o denegación del servicio por el Partner, sin responsabilidad para nosotros.

Los precios y la disponibilidad mostrados se basan en información de los Partners y pueden cambiar hasta la confirmación. Una reserva queda confirmada cuando la Plataforma lo indica (y, en depósitos online, cuando el pago se procesa correctamente).

Salvo indicación en contrario, pagas un depósito online (aprox. la comisión de la Plataforma) a través de nuestro proveedor de pagos; el saldo restante se abona directamente al Partner en la recogida o inicio del servicio, en la moneda y medios que el Partner acepte. El Partner —no qaragan— es responsable de impuestos locales, fianzas y cargos de mostrador no cobrados online.

El procesamiento de pagos lo realizan terceros (p. ej. Stripe). No almacenamos el número completo de tarjeta. Los chargebacks de mala fe pueden conllevar la cancelación de reservas y restricciones de cuenta.

Los Partners son contratistas independientes. Figurar en qaragan no los convierte en empleados, agentes, joint venture o franquiciados nuestros a efectos de la prestación del servicio. Badges, valoraciones, fotos o etiquetas “recomendado” no constituyen garantía de seguridad, legalidad, disponibilidad continua ni resultado.

Podemos retirar o suspender listados por calidad o política; ello no genera responsabilidad por conductas pasadas o futuras del Partner.

El esquí, snowboard, ciclismo, trekking, deportes acuáticos, transfers en entorno de montaña, tours guiados, clases y actividades similares conllevan riesgos inherentes de lesión, discapacidad, muerte y daños materiales. Al reservar, reconoces esos riesgos y los asumes voluntariamente por ti y por quienes reserves.

Eres responsable de tu condición física, nivel, uso de protección, cumplimiento de normas de estación y del Partner, y de contratar los seguros personales que consideres adecuados (accidente, médico, viaje, responsabilidad civil).

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, QARAGAN Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADAS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA RECLAMACIÓN, PÉRDIDA, DAÑO, COSTE O GASTO DERIVADO O RELACIONADO CON SERVICIOS, EQUIPOS O ACTOS/OMISIONES DE PARTNERS O SU PERSONAL, INCLUIDO SIN LIMITACIÓN:

(a) lesiones personales, enfermedad, discapacidad o muerte; (b) accidentes de cualquier tipo (en pistas, carreteras, locales, vehículos u otros lugares); (c) retrasos, no presentación, recogidas/entregas tardías, conexiones perdidas o cambios de horario; (d) indisponibilidad, overbooking, cierre de tienda, huelga, meteorología, fuerza mayor o cierre de estación; (e) mal funcionamiento, rotura, mal estado, talla incorrecta o inidoneidad de equipos o vehículos; (f) errores de ajuste, DIN, consejo, instrucción o guía; (g) pérdida, robo o daño de bienes personales; (h) cualquier compensación, reembolso o indemnización reclamada por lo anterior más allá de lo que estos Términos o una garantía de Plataforma publicada expresamente prevean.

No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma. Quedan excluidos, en la máxima medida legal, daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse (p. ej. derechos de consumo imperativos), nuestra responsabilidad agregada derivada de una reserva no excederá el importe del depósito online efectivamente pagado a qaragan por esa reserva, salvo dolo acreditado o un tope superior obligatorio.

Salvo reembolsos o remedios a los que nos comprometamos expresamente en la Política de cancelación o en garantías de Plataforma publicadas (p. ej. cancelación gratis en el plazo indicado cuando se gestione a través de nosotros), qaragan no tiene obligación de compensarte por retraso, indisponibilidad, mal funcionamiento, accidente, calidad del servicio u otro problema de ejecución del Partner.

Cualquier gesto comercial (ayuda a reubicar, cupón, reembolso parcial) es discrecional y no crea precedente ni renuncia a estos Términos.

Las reglas de cancelación y reembolso constan en la Política de cancelación, que forma parte de estos Términos. Las ventanas de cancelación gratis, si se ofrecen, aplican solo si cancelas a través de la Plataforma dentro del plazo (hora local del resort).

El no-show o la llegada tardía puede implicar la pérdida del depósito y/o de la reserva a criterio del Partner según el Contrato de Servicio. El mal tiempo o el cierre de estación no dan derecho automático a reembolso de Plataforma salvo que lo diga la Política de cancelación.

Debes presentar el voucher/QR e identificación que exija el Partner, inspeccionar el material antes de salir de la tienda y reportar defectos evidentes de inmediato. Seguir usando material defectuoso es bajo tu propio riesgo.

Debes devolver el material a tiempo y en el estado exigido por el Partner. Daños, pérdida, robo, cargos por retraso y fianzas son asuntos entre tú y el Partner, salvo que un producto de Plataforma (p. ej. damage waiver) cubra expresamente un riesgo definido y lo hayas contratado.

No puedes hacer un uso indebido de la Plataforma (fraude, scraping, interferencia, reseñas falsas, reventa no autorizada de reservas o pagos con medios robados). Podemos cancelar reservas y denegar el servicio si sospechamos razonablemente de abuso.

El contenido de la Plataforma (marca, textos, diseño, software) pertenece a qaragan o a sus licenciantes. Recibes una licencia limitada y revocable para usar la Plataforma con fines personales de reserva no comerciales.

Tratamos datos personales en la medida necesaria para operar reservas y la Plataforma. Los datos de contacto pueden compartirse con el Partner relevante para cumplir tu reserva. El detalle del tratamiento se describirá en nuestra Política de privacidad cuando se publique; hasta entonces, tratamos datos por interés legítimo y necesidad contractual de la reserva.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente en el momento de tu aceptación (identificador de versión y fecha de efecto 2026-07-22) aplica a esa reserva. Los cambios materiales se publicarán en esta página; las reservas posteriores a la fecha de efecto implican la aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables al operador de la Plataforma, sin perjuicio de las protecciones imperativas de consumo de tu país de residencia que no puedan renunciarse por contrato.

Antes de interponer una reclamación, te comprometes a contactarnos de buena fe para buscar una solución amistosa. Nada en estos Términos limita derechos que no puedan limitarse por ley imperativa.

Al marcar la casilla de aceptación y proceder a pagar o confirmar una reserva, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos y condiciones y la Política de cancelación, incluida la limitación de responsabilidad y la exención relativa a servicios de Partners, accidentes, retrasos, indisponibilidad y mal funcionamiento.