LEGAL · 2026-07-27
Politique d’annulation et de remboursement
Cette Politique d’annulation et de remboursement fait partie des Conditions générales. Elle explique quand et comment l’acompte en ligne payé via qaragan pour du matériel ou une activité peut être remboursé. Elle ne crée pas de responsabilité pour l’exécution du Partenaire au-delà des remboursements expressément décrits ici.
1. Fenêtre d’annulation (48 heures)
Vous pouvez annuler via la Plateforme jusqu’à 48 heures avant 09:00 (heure locale de la station) le jour prévu de retrait / début de service.
En cas d’annulation dans ce délai, nous remboursons l’acompte en ligne payé à qaragan pour la réservation de matériel ou d’activité, déduction faite : (a) d’un processing fee de 5 % sur cet acompte, et (b) des frais bancaires, réseau carte ou prestataire de paiement liés au virement / restitution des fonds. Les délais dépendent de votre prestataire de paiement.
2. Annulation tardive
Les annulations dans la fenêtre de 48 heures ne donnent pas droit à un remboursement automatique de l’acompte. Lorsque c’est possible, nous vous aiderons à explorer un changement de dates sous réserve de capacité du Partenaire ; le changement n’est pas garanti.
3. No-show
Si vous ne retirez pas le matériel ou n’assistez pas au service sans annuler à temps, l’acompte en ligne est perdu. Tout frais de comptoir reste une affaire entre vous et le Partenaire.
4. Annulation par le Partenaire ou la Plateforme
Si le Partenaire ne peut honorer la réservation (fermeture, surréservation) ou si nous annulons pour raisons opérationnelles, nous rembourserons intégralement l’acompte en ligne payé à qaragan (sans processing fee client) et, lorsque c’est possible, vous aiderons à trouver une alternative. Cette aide est un geste commercial et n’admet aucune responsabilité pour les pertes consécutives (voyage, forfaits, hébergement, etc.).
5. Météo et force majeure
Fermeture de station, risque d’avalanche, tempêtes, grèves, perturbation des transports ou autre force majeure n’ouvrent pas automatiquement droit à un remboursement Plateforme, sauf décision contraire de notre part ou exigence d’une loi impérative. Vérifiez aussi les règles de la station et du Partenaire.
6. Portée des remboursements
Les remboursements au titre de cette politique couvrent uniquement les montants effectivement encaissés par qaragan en ligne pour la réservation (acompte matériel ou activité). Les montants payés (ou dus) directement au Partenaire sont hors de cette politique et doivent être réclamés au Partenaire. Le processing fee et les coûts de virement du §1 sont déduits de l’acompte remboursable ; ils ne font pas l’objet d’une facture séparée.